ごめんなさい、わかんねぇ～よこれ！その壱　電話編

2020/02/24 社長のぼやき

いつもブログを読んでいただきありがとうございます。
昨年１２月中旬にホームページをリニューアルさせてもらいブログも始めさせてもらいましたところじわじわとホームページやブログからの問い合わせが以前より増えてきております。

ブログタイトルにある

ごめんなさい、わかんねぇ～よこれ！

ってフレーズの意味は当然ですが私のところにはこの車修理したらいくらかかりますか？車検はいくらくらいですか？
といった問い合わせを多くいただきます。

先に申し上げておきますが、このブログは問い合わせいただいたお客様への文句ではありません。

せっかくお問い合わせいただくのですからできるだけ間違いなく失礼のないお答えをさせてもらいたいとこちらは思います。

お問い合わせですがホームページのお問い合わせ欄から頂くとお客様のメールアドレスは記載が必須になっていますので段階を踏んだお話もさせてもらえる場合が多いのですが、一番こちらがテンパってしまうのが突然フリーダイヤルから電話いただきその場で結論や金額を
求められる場合です。

おそらく他の業者さんもこういった悩みはあるのではないでしょうか？

そこで弊社が過去に電話で問い合わせいただきわかんねぇ～よ！とテンパってしまったランキングベスト３を発表します。

（注、ここ数カ月の話ではありません）

第3位　（４０代～５０代の男性らしき声の太いナイスボイスな方）

走行していてたまにガタガタ音がするんだけどどこが悪いの？

KaZu　　はい、まずお客様のお乗りの車を拝見し症状を見させてもらうことはできないでしょうか？ちょっとそれだけの情報だとわからないです。
お客様　　車は日産の古い乗用車だけど見ないとやっぱりわからない？
KaZu　　はい、見させてもらわないとわかりませんね。ガタガタと言われましても自動車はいろいろな個所から音もしますし、、
お客様　　車はマーチだけど大体一般的にはどこから鳴るの？前側から鳴っている気がするんだけど？
KaZu　　すみません、お答えできなですね、まず見させてもらってからのお話になるかと思います、、
お客様　　じゃあ行かなきゃだめだね、値段もわからないよね？見ないと？
KaZu　　はい、お見積もりもお車見せてもらってからの算出になります、症状によってはお預かりしないとわからない場合もあります
お客様　　じゃあいくらかかるかも全然わからないじゃんねぇ、大体いくらくらいかかるもんなの？
KaZu　　すみません、わかりません、異音が鳴り不安でお電話いただいたお思うのですが危険が伴う場合もございます、ぜひ一度ご来店いただき見させていただければと思います。修理代も症状により様々ですので、、、
お客様　　持っていくのは良いんだけど大体の値段もわからなきゃと思ってさ、、、じゃあ考えてまた連絡します。

終了！

的確な症状説明と、今までのメンテナンス記録、具体的に交換希望のパーツ名などを伝えてもらえれば値段も算出できますが、一般のお客様には基本そこまでの説明を求めることはできません、どんな些細な修理でも症状でも、まず見させてもらわないと何もわかりません。

第2位（おそらく２０代男性イケイケタイプの方）　

ホームページ見て電話しているんだけど今日直してほしいんだけど何時に持っていけばいいですか？

KaZu　　はい、ありがとうございます。修理のご依頼ってことですね、どう言った内容のご依頼になりますか？
お客様　　左側をガードレールにこすっちゃってすぐ直してほしいんだけど
KaZu　　ご予約はいただいていないのでまずご来店いただきお見積もり出させてもらってからになりますが何時頃だったらおいでいただけますか？
お客様　　夕方までに直してほしいんだけど何時までに行けば大丈夫？
KaZu　　本日入庫の本日納車ってってことですか？
お客様　　そう、そう言ってんじゃん
（なぜ怒り口調になる？と思った（笑））
KaZu　　いやすみません、本日はもう作業予定が詰まっておりまして、いずれにせよお預かりする形になるかと思います。
お客様　　それじゃあ困るんだよねすぐやってもらって今日中に仕上げてもらえるのならお願いしたい
KaZu　　お車も拝見しておりませんから何とも言えませんが、本日仕上げがお客様の条件ならウチでは今日は予定的に無理です。
お客様　　見せに行けばできるかもしれないってこと？
KaZu　　よほどお困りで電話いただいていると思うので出来るなら受けさえてもらいたいと思いますが仕上がらずにご迷惑かけるわけにもいきませんから、、
お客様　　パテつけて色塗ってくれりゃいいよ
（簡単に言わないでくれ、、、と思った（笑））
KaZu　　お車と損害状況を教えていただけますか？
お客様　　えー、車はシルバーのハイエースで助手席のドアから後ろにかけて全部擦ってる。助手席のドアに５センチくらいの穴が開いてスライドドアは切れて鉄板がめくれちゃっている。
KaZu　　かなりの損害で交換部品なども多数出る修理になるかと思います、本日仕上げは絶対無理です。
お客様　　だから穴空いているところパテで埋めてもらって色塗ってくれりゃいいんだけど無理っすか？夕方会社戻るときに直ってなきゃまずいんだけど
（簡単に言わないでくれ、、、とまた思った（笑））
KaZu　パテは歪を取る材料で穴埋めに使えるものではないですし、時間も金額もお伺いしている限りかなりかかる修理になると思います。
お客様　いくらぐらいかかる？１０万とかかかる？
KaZu　全然超えると思います、数十万かかるんじゃないでしょうか？伺っている限りでの予想ですが
お客様　え～マジっすか？やばいなぁ～5万くらいですぐやってくれるところないですか？
KaZu　すいません、わからないです。
お客様　カーコンビニ倶楽部とか行けばすぐやってくれるんですかね？
（カーコンってすげぇ、そういうイメージなんだ！と思ったのであった）
KaZu　おそらく無理かと思いますが、ウチはカーコンじゃないので私にはわかりません、お問い合わせしてみたらどうですか？
お客様　カーコンじゃなくてもいいからとにかく早くやってくれるところ教えてもらえませんか？やばいんすよ。
KaZu　ごめんなさい、わからないです、知らないです
お客様　じゃあいいです、、、プープープー

終了！
おそらく社用車をスタッフさんがぶつけてしまい会社に戻るまでにばれないようにしてくれって相談だったかと思いますがさすがにこれはお受けできませんでした。

そして第1位　（３０代～４０代であろう女性おそらく３人組）

車検はいくらかかるんですか？

お客様女子A　　すみませんそちらは車検ってやってくれますよね、いくらぐらいかかるか教えてもらいんですが？
KaZu　　はい、ありがとうございます。以前弊社でやらせてもらったことあるお車にお乗りのお客様ですか？
お客様女子A　　いえ、ホームページ見て初めて電話してます。
KaZu　　そうですか、ありがとうございます。車種、年式、などがわかれば今すぐ法定費用や自賠責保険、基本点検整備料はお答えできますがそれ以外にかかる整備代などはお車拝見しないとわかりません、良かったら一度お見積もり出させてもらいますからご来店いただけますか？
お客様女子A　　ちょっと待ってくださいね
（このとき実はかなり騒がしい場所にいた模様、おそらくファミレスかファーストフードなどで誰かと相談している様子そして電話が別の少しテンション高め女子に代わる）
お客様女子B　　すいませーん、お待たせしました、あの実は今友達３人でいましてぇ～来月２人が車検で再来月にもう1人の子が車検なんですけどぉ～、３台まとめてやってもらえれば安くなりますかぁ～？
KaZu　　3台ですか？はい、できる限りの対応はさせてもらいます。
お客様女子B　　どれくらい安くなるのぉ～？
（なぜかここからタメ口、、（笑）笑い声と同時におそらくスピーカーで話していると思われる）

KaZu　　先ほどの方にもお話したんですが、車種、年式、などがわかれば今すぐ法定費用や自賠責保険料、基本点検整備料はお答えできますがそれ以外にかかる整備代などはお車拝見しないとわかりません。一台一台拝見させてもらい出来る限りのサービスや値引きも考えますが、、
お客様女子B　　大体どれくらい安くなるのぉ？一台いくらぁ？
KaZu　　車種も年式もわかりませんし、どの程度の整備を施せば車両検査がパスできるかもわかりませんのでお答えできないです。要するに合計いくらで３台の車検が取れるかってお問い合わせで　いいんですよね？
お客様女子B　　そうなんだけどぉ、え～と1台は軽で２台は乗用車、、、ですぅ
KaZu　　今、お手元にその３台の車検証とかってございますか？
お客様女子B　　ないけどそれがあればわかるのぉ？
（それがないと俺にもわからん、、と思いながら少しイラついてきた自分がいる（笑））

KaZu　　各々のお車の法定費用と自賠責保険、基本整備料金はお伝えできす。新しい車でエコカーなどは車検時にかかる重量税が免除や50％割引などになる車種もありますし年式によって法定費用も異なりますから、それも車検証を確認しないとお答えできません。
お客様女子B　50％割引になるのぉ～？３台ともぉ～？
（このとき後ろからマジぃ～って声が、、、おい、ちゃんと聞いてるか？（笑））
KaZu　　いえ、それも車両情報がわからないとお答えできないです、ですから車検証お手元にありますか？と尋ねたのですが、皆さんのお乗りの車が減免対象のお車であればそうなりますって話です。
お客様女子B　　３台お願いするからその割引ってしてもらえないのぉ？
（なんでやねん？ちゃんと話聞いてるか？おいB？と思う（笑））
KaZu　　先ほど私のお伝えした減免処置は車検時に国に支払う重量税という税金の話であって私が値段をコントロールできるお金ではありません

お客様女子B　じゃあ税金とか以外を半分にしてもらうとか無理ぃ？
(俺が財務大臣ならBには”話を聞かない税”と”俺を儲けさせて欲しい税”を義務付ける、と思った（笑））
KaZu　　法定費用、自賠責保険の他に整備代や部品代などがかかると思われますがそちらを半値でってことですか？ちょっと厳しいですね。
（そんなことできるわけないだろ！と心で思う）
お客様女子B　　じゃあ３台出すから１台はサービスしてもらうことできない？そうすれば2台分を３人で割るから
（はぁ～？？そんなことできるわけねぇだろ？わかんねぇ～よ！その発想、、、と思う（笑））
KaZu　　いやそれは無理ですよ、２足買ったら1足サービス、みたいな靴下売るような車検はできません
お客様女子B　　靴下ぁ～？あぁそうだねぇそんな感じでやってもらってもいいじゃん、しまむらみたいぃ～社長さんおもしろいぃ～、、ホームページに出ている社長さんですよね？
KaZu　　はい、そうですよ。
（この時すでにまともに話できる相手と思っておらず、口調も冷たくなっていたかも、もうひと押しされたら切れる自信満々、（笑））
お客様女子B　　じゃもう一度かわりまーす！
お客様女子A　　すみません、お電話かわりました最初に電話した者です、車オデッセイとエスティマとムーヴです、もうどの車も何年も乗っている車です。
　　　　　　　
KaZu　　はい、ありがとうございます。年式の古いお車ですと走行距離や今までの車検整備でどのような整備をしてきたのかがかなり整備代にも反映されす。
　　　
お客様女子A　そうですよね
KaZu　　車検は人の体に例えれば定期健診や人間ドックです、安全にお乗りいただくためにも値段だけで決めない方が良いと思いますよ。ウチで見積もりをしたからといって絶対ウチで車検を取ってください、などどいうつもりもありません、せっかくお問い合わせいただきましたので是非一度ご来店いただきお車を見せてください。
お客様女子A　はい、わかりました、ご丁寧にありがとうございます。
（この時最初からこの人と話できていればものすごくスムーズだったのに、、なぜBは電話に代わった？コラB？と思ってしまった（笑））
KaZu　はいまたのご連絡お待ちしております、お問い合わせありがとうございました。