ネットからの問い合わせで正直困ること

2025/06/02 社長のぼやき

今年も６月に突入しました

今月最初のブログはボヤキます

弊社、おかげさまでネット（ホームページ、グーグル、ＳＮＳ、ブログなど含む）から問い合わせいただき入庫いただけるお客様は多いのですが、今日は今年に入ってからの半年間でネットからの問い合わせで返答に困ったことを書きたいと思います

そのⅠ

車をぶつけちゃったんだけどいくらで直りますか？

若い男性のお客様

車の前を少しぶつけちゃったんですがそちらで直せますか？

ウチは鈑金塗装屋ですからそう言った修理の専門です、大丈夫だと思いますがどんな状態ですか？

聞いたところ、車両はトヨタのエスティマ、それを少し？ぶつけたらしい

ネットで調べたらバンパーが８万円くらいだから１０万くらいで直りますか？

それは損傷確認しないとわかりませんね

大体いくらくらいなんですか？

わかりませんね、見える部分だけが損傷受けているのか？波及損傷がどこまで行っているのか確認させてください

ネットで似たような事故したエスティマが修理したら８万円で直ったっての見たことあるんですが、そんな値段でもイケるんすか？

二台と同じぶつかり方している車両はありませんから一台一台値段も変わるとしかお答えできないですね

もし似たような値段でやってくれるなら見せに行きたいんですけど

そもそも車両確認しないと値段も出せませんのでお答えできないですね、私が思っているより安く済めばいいですが、高くなる場合もあるので

じゃあ結局店行かないとわからないですね？

そうですね、もし電話だけで値段約束してくれるところがあるならそちらへ行ってもらえばいいと思いますし、私は車両確認もせずにお客さんお大切な車の修理に対していい加減なこと言いたくないので

ネットで見たやつより安くなるか聞きたかったんですが

ごめんなさい、わからないです、そのネットに出ていた修理屋さんへ行ってみたらどうですか？

行ける距離じゃないんですよ

そうなんですね、私もどこの修理屋さんでどんな修理をしたのかもわからず、ましてやお客様の車両確認もできない状態で金額的な話はできないです、ご来店いただければ弊社としての見積もりは出させてもらいますが

そうなんですね、また考えて連絡します

そのⅡ

ＥＦＩが壊れているかと思うのですがいくらで直りますか？

ダイハツのムーヴに乗っているんですがＥＦＩが壊れているかと思うんですがどれくらいで直りますか？

どこかの車屋さんで故障診断してもらってそういわれたんですか？

いえ、今の車の状態をネットで調べたらＥＦＩかな？と思って

そうなんですね、どんな症状ですか？

エンジン音大きくなってアクセル踏んでも力が出ないっていうか、止まってしまいそうで

はい

色々調べたんですがこれと同じ症状でＥＦＩの部品交換したと書かれた記事を見て、それかな？と思っているんですが

ＥＦＩ機構の中の何を交換したんですか？

えっとＥＦＩってのを変えたと思うのですが？

ＥＦＩというのは複数の部品から構成される電子制御燃料噴射装置の事であって部品名ではないですよ

でもＥＦＩ交換したって記事を見て、症状が一緒なんですよ
（ならその記事書いた人に見てもらったらどうですか？と言いたくなった）

燃料ポンプや燃料を噴射するインジェクターと言われるノズル、空気の量や水温エンジンの回転数などを計るセンサー、それを情報収集して燃料の噴射量や点火する時期などを調整するＣＰＵと言われるコントロールユニットなどそのシステム機構の事をＥＦＩって呼ぶんですよ、単にＥＦＩの部品交換と言われてもＥＦＩ機構の中の何を修理や交換したかは書かれていないんですか？

それは、車屋さんにＥＦＩの交換っていえばわかるかな？と思って

（わかるわけないでしょ俺は神様じゃない（(笑)）

わかりませんね、その説明で分かる人はいないと思うので、いずれお預かりして点検してからの判断になると思いますが

じゃあＥＦＩじゃない場合もあるんですか？

（この人はとにかくＥＦＩというのが好き笑）

もちろんありますよ

例えば何ですか？

いわれている症状だと、スパークプラグが不良でもスパークプラグに点火させるコイルといった部品が不良の場合もあれば、ある配線一本が断線や漏電していても起きうると思いますし

そうなんですね、じゃあ見てもらわないとわからないですね

（そりゃそうだろ！(笑)）